關(guān)于阿提哈德貨運(yùn)實(shí)施了新的CRM系統(tǒng)
2022-09-02 皇家網(wǎng)絡(luò)科技
Tihad Cargo實(shí)施了一個(gè)新的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)作為其最新的數(shù)字驅(qū)動(dòng)器。 Freight表示，現(xiàn)在將使用微軟Dynamics 365驅(qū)動(dòng)的Pulse CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)將為客服代理提供更多以客戶為中心的數(shù)據(jù)。 該系統(tǒng)提供更新的案例管理系統(tǒng)和客戶信息，如客戶的歷史記錄、購買記錄、銷售互動(dòng)以及更深入的客戶查詢視圖。
阿提哈德貨運(yùn)部商務(wù)副總裁蒂姆伊西克(Tim Isick)表示，“通過引入這一新系統(tǒng)，合同中心阿提哈德貨運(yùn)部的轉(zhuǎn)型提供了更高的透明度和可見性，使客戶服務(wù)代理能夠跟蹤從最初接觸到結(jié)算的每一筆交易。 “這些數(shù)據(jù)將使合同中心能夠確定能夠?qū)崿F(xiàn)效率的流程，最終為阿提哈德貨運(yùn)公司的客戶提供更加簡(jiǎn)化和高效的溝通流程?！?/span>
該系統(tǒng)還為客戶提供了留下即時(shí)反饋和訪問凈推薦值問卷的選項(xiàng)。 新的CRM系統(tǒng)是該航空公司一系列數(shù)字投資的最新成果，促進(jìn)了其在線銷售。