電商倉(cāng)儲(chǔ)因?yàn)槠湫袠I(yè)所具備的一些特點(diǎn)，比如直接面向消費(fèi)者，因此需要倉(cāng)庫(kù)能夠非常精準(zhǔn)地按照客戶訂單進(jìn)行揀選打包，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流的訂單揀選效率及準(zhǔn)確性方面要求都非常高。傳統(tǒng)行業(yè)，倉(cāng)儲(chǔ)物流的服務(wù)對(duì)象主要是門店，相比之下，配送給門店的揀貨準(zhǔn)確性方面沒(méi)有電商行業(yè)的苛刻。同時(shí)，對(duì)各門店的配送頻率、配送時(shí)間，甚至退貨時(shí)間等，基本都是按照預(yù)先計(jì)劃好的；各門店下單要貨的商品以及數(shù)量方面，也與電商客戶有很大的差別。這些差異，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流內(nèi)部的細(xì)節(jié)操作，都將產(chǎn)生很大的影響。需要根據(jù)各自情況，進(jìn)行相應(yīng)規(guī)劃、優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)。

而都是哪些關(guān)鍵因素對(duì)電商倉(cāng)儲(chǔ)物流和傳統(tǒng)銷售物流產(chǎn)生重要影響？結(jié)合其各自面向的客戶、訂單以及逆向物流因素，對(duì)電商倉(cāng)儲(chǔ)物流與傳統(tǒng)銷售物流進(jìn)行對(duì)比分析，其詳細(xì)的對(duì)比分析見表1。

表1. 電商倉(cāng)儲(chǔ)物流與傳統(tǒng)銷售物流的對(duì)比分析

如表1所示，影響電商倉(cāng)儲(chǔ)物流與傳統(tǒng)銷售物流有較大差異的關(guān)鍵因素主要由各自面向的客戶，客戶的訂單量、訂單行數(shù)、訂單實(shí)時(shí)性、訂單精準(zhǔn)性、訂單波動(dòng)性、退換貨等。這些關(guān)鍵因素將如何影響電商倉(cāng)儲(chǔ)物流的規(guī)劃和操作，下面挑選一些重點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)展開。

1、 平均訂單行數(shù)少

傳統(tǒng)銷售物流有大幾十、甚至多則幾百的訂單行，這些商品可能分布在倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)角落，按訂單揀選，倉(cāng)庫(kù)走一圈完成訂單揀選。而電商倉(cāng)儲(chǔ)物流只有較少的訂單行，大多數(shù)情況下如藥品京東、天貓等都不會(huì)超過(guò)20，少數(shù)會(huì)在30到50之間，如果依然選用傳統(tǒng)銷售物流常用的按訂單別揀貨，每趟揀貨只為揀少量的幾件需要在倉(cāng)庫(kù)里走大量的路。大量實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示，揀貨過(guò)程中有多達(dá)70%的時(shí)間是耗費(fèi)在走路上。因此需要設(shè)計(jì)一套揀貨，能夠同時(shí)完成多張訂單，來(lái)提高揀貨效率，比如先集合揀貨再播種、或者揀播合一等模式。

2、 單個(gè)SKU庫(kù)存少

相較傳統(tǒng)銷售，電商銷售平臺(tái)無(wú)傳統(tǒng)門店空間的限制，因此為了吸引和滿足更多的客戶需要，電商銷售的SKU要更多更全面些，如亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等有幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的SKU。但因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)空間不可能無(wú)限擴(kuò)大，如何在有限的倉(cāng)儲(chǔ)空間里擺放更多SKU，就需要每個(gè)SKU的備貨量少些。因此，電商倉(cāng)儲(chǔ)物流里的存儲(chǔ)單元，以箱為主，而不是傳統(tǒng)的以托盤為主。從選擇存儲(chǔ)設(shè)備上來(lái)看，主要選擇箱式貨架，如擱板貨架或者中型貨架，而不是托盤式貨架。作業(yè)策略方面，大多數(shù)存儲(chǔ)和揀貨合一，少數(shù)量大的SKU分別分配存儲(chǔ)和揀選空間，存在從存儲(chǔ)到揀貨的補(bǔ)貨作業(yè)。

3、作業(yè)正確性要求高

相較傳統(tǒng)行業(yè)，電商行業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流操作的精準(zhǔn)性方面要求更高更嚴(yán)。因此在電商倉(cāng)儲(chǔ)物流內(nèi)部操作而言，需要盡全力保證揀貨的準(zhǔn)確性，對(duì)于揀貨完成待配送出庫(kù)的商品，要做到100%的全復(fù)核，以及大多數(shù)情況下，需要進(jìn)行打包操作。因此，在電商倉(cāng)儲(chǔ)物流的規(guī)劃和操作上，除揀貨外，如何提高復(fù)核/打包效率，也是重中之重。

４、作業(yè)實(shí)時(shí)性要求高

這幾年，眾多電商公司爭(zhēng)相推出超短的配送時(shí)效，如京東的211送達(dá)、易迅的一日三送等，這就要求倉(cāng)庫(kù)需要在1、2個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)完成訂單的揀選、復(fù)核、打包等操作。與傳統(tǒng)銷售的24小時(shí)或48小時(shí)的訂單響應(yīng)時(shí)間相比，電商倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)要保證訂單隨到隨揀選，在短時(shí)間內(nèi)完成訂單的揀選。因此如何提高訂單的響應(yīng)速度，也是一個(gè)研究重點(diǎn)。

５、訂單波動(dòng)性大

電商各種促銷活動(dòng)如雙11、雙12以及秒殺等引來(lái)的大量訂單，在十天半個(gè)月內(nèi)都沒(méi)法送達(dá)客戶手中的新聞屢見不鮮。由此可見，電商的訂單波動(dòng)性非常大，在電商倉(cāng)儲(chǔ)物流的規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)，場(chǎng)地/人員/設(shè)備等的配置足夠柔性，滿足大促期間的大批量發(fā)貨，且要快速。同時(shí)，常常也會(huì)有一些單品或者組合裝的團(tuán)購(gòu)/聚劃算活動(dòng)，這種活動(dòng)也會(huì)引來(lái)臨時(shí)性大量的訂單，對(duì)后端的電商倉(cāng)儲(chǔ)物流要求也極高。因此，電商倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃以及流程設(shè)計(jì)上，也需重點(diǎn)考慮此類活動(dòng)的訂單快速揀選，甚至可設(shè)計(jì)專門的出貨流程。

６、退貨量很大

因?yàn)殡娚绦袠I(yè)的特性，顧客看不到實(shí)物，僅憑圖片、文字描述就下單采購(gòu)，當(dāng)收到實(shí)物后，與心理預(yù)想的可能會(huì)存在較大落差，因此，與傳統(tǒng)銷售物流相比，電商的退貨量極大。對(duì)于后端的電商倉(cāng)儲(chǔ)物流而言，則要有很強(qiáng)的退貨商品處理能力，將退貨商品進(jìn)行快速挑揀，保證退貨可再銷售商品的及時(shí)上架。

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