近期，國(guó)際快遞公司ups對(duì)1500家公司進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，美國(guó)工業(yè)企業(yè)正在日益轉(zhuǎn)向B2B網(wǎng)上采購(gòu)。

　　“B2B采購(gòu)洞察”調(diào)查顯示，2013年，超過(guò)63％的工業(yè)用品采購(gòu)者會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)貨。這些采購(gòu)者中有一半企業(yè)會(huì)將至少50%的年度預(yù)算花費(fèi)在供應(yīng)商的電子商務(wù)平臺(tái)上。

　　于電子商務(wù)采購(gòu)的偏愛(ài)為工業(yè)用品分銷商提供了發(fā)展機(jī)遇，越來(lái)越多的采購(gòu)者將利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展現(xiàn)有的供應(yīng)商范圍。分銷商的電商網(wǎng)站為客戶開(kāi)辟了新的購(gòu)買(mǎi)路徑。34%的企業(yè)稱，2013年，在現(xiàn)有供應(yīng)商之外進(jìn)行了網(wǎng)上采購(gòu)。

　　該調(diào)查包括了采購(gòu)流程的五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：供應(yīng)商的研究和選擇、購(gòu)買(mǎi)交易、供應(yīng)商網(wǎng)站、運(yùn)輸、配送和退換及售后服務(wù)與支持。

　　盡管工業(yè)用品采購(gòu)者日益青睞電子商務(wù)，但就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品可見(jiàn)性和配送時(shí)效而言，傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)渠道依然至關(guān)重要。調(diào)查顯示，B2B網(wǎng)上采購(gòu)者仍希望使用傳統(tǒng)的客戶購(gòu)買(mǎi)方法，如商品目錄，并希望與銷售代表進(jìn)行溝通。

　　此外，受訪企業(yè)認(rèn)為售后支持更為重要。68％的受訪者表示，如果供應(yīng)商的網(wǎng)站以售后服務(wù)和支持為特色，他們更方便與其建立合作關(guān)系。53%的采購(gòu)者認(rèn)為，退換貨流程非常重要，例如在首次投遞時(shí)，附加一份預(yù)先印妥的退換貨運(yùn)輸標(biāo)簽。

　　調(diào)查顯示，B2B和B2C的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣越來(lái)越相似。工業(yè)供應(yīng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站有必要提供更加積極的客戶體驗(yàn)。

　　在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一些優(yōu)惠政策會(huì)促使工業(yè)用品采購(gòu)者做出購(gòu)買(mǎi)決定。64%的受訪企業(yè)認(rèn)為，配送費(fèi)用是下單前的一個(gè)重要因素；63%的受訪企業(yè)將能夠?qū)崟r(shí)了解產(chǎn)品情況作為重要考慮因素；63%的受訪企業(yè)將能否選擇查看商品購(gòu)買(mǎi)記錄和預(yù)計(jì)交付日期作為下單前的考慮因素。
     
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