跨境電子商務(wù)海外倉儲(chǔ)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存
2023-08-11 皇家網(wǎng)絡(luò)科技
傳統(tǒng)跨境物流模式的發(fā)展滯后于跨境電子商務(wù)的發(fā)展。隨著2015年后海外倉建設(shè)的井噴式發(fā)展,現(xiàn)有跨境電商海外倉儲(chǔ)建設(shè)逐漸凸顯。
首先,海外跨境電商倉儲(chǔ)建設(shè)對企業(yè)資金要求較高,包括倉儲(chǔ)費(fèi)用、自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備費(fèi)用、先進(jìn)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)和訂單配送系統(tǒng)費(fèi)用,以及人工倉庫建設(shè)成本和人工成本等。對于這些成本,如果企業(yè)沒有較強(qiáng)的綜合實(shí)力和充足的資金支持,將很難完成海外建設(shè)的任務(wù)倉儲(chǔ)。
其次,海外跨境電商建設(shè)和運(yùn)營專業(yè)人才缺乏倉儲(chǔ)是一個(gè)突出問題。目前,我國海外倉的技術(shù)水平較低,不少企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)的采購管理系統(tǒng),處理速度慢,容易出現(xiàn)人工核算數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和物流信息錯(cuò)誤,導(dǎo)致客戶投訴。進(jìn)而影響企業(yè)的聲譽(yù)和利益。
另外,海外建設(shè)庫存壓力高的問題也需要關(guān)注倉儲(chǔ)。海外并非適合所有商品倉儲(chǔ),大部分海外倉的利潤來自于商品的高速流通,但如果銷售速度慢或者淡季的大件商品太多,就會(huì)大大增加庫存壓力,甚至造成倉庫清算,給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失。
同時(shí),海外跨境電商建設(shè)中客戶服務(wù)水平不足倉儲(chǔ)也是普遍存在的問題。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),約25%的客戶抱怨海外倉貨物漏發(fā)或錯(cuò)發(fā),導(dǎo)致客戶滿意度下降。海外倉的競爭還體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競爭上。但由于海外建設(shè)倉儲(chǔ)正處于發(fā)展初期,難以保證較高的服務(wù)質(zhì)量,這也制約了企業(yè)的發(fā)展。
此外,海外跨境電商建設(shè)倉儲(chǔ)還涉及跨境物流政策法律監(jiān)管機(jī)制不完善。近年來,政府出臺(tái)了一些針對跨境電商的政策。但由于跨境電商海外建設(shè)時(shí)間較短倉儲(chǔ),各方面發(fā)展尚不成熟,目前仍面臨諸多法律障礙。
以俄羅斯海外倉為例,不少企業(yè)利用法律漏洞,選擇了“灰色清關(guān)”方式,以逃避需要繳納的費(fèi)用。不過,這種做法很可能被俄羅斯檢察官和海關(guān)檢查發(fā)現(xiàn),從而面臨罰款和法律責(zé)任。這種法律風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來了很大的不確定性,也制約了跨境電商在海外的發(fā)展倉儲(chǔ)。
綜上所述,海外跨境電商建設(shè)倉儲(chǔ)面臨著企業(yè)成本高、運(yùn)營專業(yè)人才缺乏、庫存壓力大、客戶服務(wù)水平不夠、服務(wù)能力不足等一系列問題??缇澄锪髡叻杀O(jiān)督機(jī)制。這些問題的存在給企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展帶來了諸多挑戰(zhàn)。
為了解決海外跨境電商倉儲(chǔ)建設(shè)問題,需要采取一系列有效措施。首先,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)資金管理,合理規(guī)劃資金運(yùn)作,確保海外建設(shè)能得到充足的資金支持倉儲(chǔ)。其次,加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn),提高海外倉儲(chǔ)施工的技術(shù)水平和管理水平,保證作業(yè)的效率和準(zhǔn)確性。同時(shí),注重產(chǎn)品選型和庫存管理,合理評估產(chǎn)品銷售速度和市場需求,避免庫存過多帶來的壓力和損失。
企業(yè)應(yīng)注重客戶服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)售后服務(wù),提高客戶滿意度。通過完善的售后服務(wù)體系和客戶投訴處理機(jī)制,及時(shí)解決客戶問題,提高服務(wù)質(zhì)量,并積極學(xué)習(xí)海外先進(jìn)倉儲(chǔ)施工經(jīng)驗(yàn)不斷提高服務(wù)水平。同時(shí),政府及有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對境外跨境電商建設(shè)的政策支持和監(jiān)管倉儲(chǔ),建立健全法律法規(guī)體系,加強(qiáng)對境外跨境電商的監(jiān)管和監(jiān)管。倉儲(chǔ)建設(shè),為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的發(fā)展環(huán)境。
此外,加強(qiáng)國際合作與交流也是解決跨境電商海外建設(shè)問題的重要途徑倉儲(chǔ)。通過與其他國家和地區(qū)的跨境電商企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作與交流,分享經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),開展合作項(xiàng)目,推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新。
總之,解決海外跨境電商問題倉儲(chǔ)需要企業(yè)、政府和相關(guān)部門的共同努力。通過加強(qiáng)資金管理、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品選型和庫存管理、提高客戶服務(wù)質(zhì)量以及政府政策支持和監(jiān)管等,這些問題可以逐步得到改善和解決,促進(jìn)海外跨境電商的健康發(fā)展。只有建立良好的外部環(huán)境和內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢。